El Representante de Servicio al Cliente de la Agencia Browne and Balazs es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes al manejar las consultas e inquietudes de los clientes con cuidado, rapidez y profesionalismo. El puesto también implica el desarrollo de nuevos negocios dentro de nuestra clientela existente, junto con la realización de servicios específicos, funciones de administración de cuentas y actividades de marketing.
Beneficios/Ventajas
- Salario competitivo
- Desarrollo profesional
- Estabilidad laboral en una industria en crecimiento
Responsabilidades
- Brindar servicio a los clientes existentes relacionado con la actualización de pólizas, proporcionar cotizaciones, aceptar pagos, responder preguntas y proporcionar documentación.
- Responder a las llamadas y correspondencia de los clientes con respecto a pólizas de seguro nuevas o existentes y atender todos los reclamos que incluyen reclamos regulares y fuera del horario de atención.
- Trabaje con nuevos clientes o apoye a un productor en un esfuerzo por comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar opciones de pólizas, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y negociar con las aseguradoras cuando sea necesario.
- Programar citas y/o llamadas de clientes o apoyar a un productor para revisar las pólizas existentes, revisar los límites de responsabilidad y las exposiciones, explorar otras necesidades de cobertura, evaluar los costos de reemplazo, completar cuentas y vincular renovaciones.
- Consultar con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, cotizar nuevos negocios, procesar renovaciones y/o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada.
- Resuelva los problemas del producto o servicio aclarando la inquietud del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, acelerando la corrección o el ajuste y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución.
- Revisar auditorías o políticas; verificar la precisión y facilitar las correcciones, según sea necesario, entre el cliente y el transportista.
- Mantenga registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, comentarios y acciones tomadas en el sistema de gestión de la agencia.
- Colabore con los miembros del equipo, asesore al personal, brinde experiencia y responda preguntas, y participe en reuniones formales e informales según sea necesario.
Calificaciones
- Tener la licencia de seguro requerida por Michigan, así como una licenciatura o experiencia laboral comparable.
- Capacidad y voluntad para adquirir un sólido conocimiento de los productos y procedimientos de seguros, y administrar, mantener y desarrollar de manera efectiva a los clientes y prospectos asignados.
- Demostrar un fuerte enfoque en el cliente y un excelente trato telefónico; Mostrar fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos.
- Demostrar sólidas habilidades informáticas, con la capacidad de aprender continuamente nuevo software y aplicaciones.
- Poseer un sentido de urgencia, atención al detalle, organización, multitarea y habilidades de seguimiento, y la capacidad de manejar situaciones difíciles con los clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa.
- Tener excelentes habilidades de gestión del tiempo con una mentalidad de responsabilidad personal, así como dominio de la tecnología y la informática, incluidos los sistemas de gestión de agencias, las herramientas de calificación y la navegación por el sitio web de los transportistas.
En Farm Bureau Insurance estamos dedicados a servir a Michigan, y solo a Michigan. Fuimos fundados en 1949 por agricultores de Michigan, miembros de Michigan Farm Bureau, que querían una compañía de seguros que trabajara tan duro como ellos, brindara un servicio honesto y se preocupara por el futuro de Michigan.
Los residentes de Michigan confían en Farm Bureau para sus necesidades de seguro. Nuestros agentes son asesores dedicados y comprometidos a ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre seguros. Con su ayuda, nuestro alcance se puede sentir en las comunidades de Michigan. Con más de 800 asociados y casi 450 agentes repartidos por todas las regiones del estado de los Grandes Lagos, marcamos una diferencia en la vida de las personas y nos aseguramos de que nuestros vecinos estén protegidos de lo que se les presente.
Los agentes de Farm Bureau son personas especiales que sienten pasión por ayudar a los demás. Si está buscando una carrera significativa y desafiante y tiene el deseo de construir su propio negocio, entonces unirse a la familia de Farm Bureau puede ser la opción de carrera adecuada para usted.
